Condizioni generali di vendita

 

ONY - GROUPE SHF

Introduzione:

Le presenti condizioni generali di vendita hanno lo scopo di definire i rapporti contrattuali tra la società Groupe SHF, il cliente e le condizioni applicabili a qualsiasi acquisto effettuato tramite il negozio. L'acquisto di un prodotto attraverso il negozio implica l'accettazione senza riserve da parte del cliente delle presenti condizioni generali di vendita, di cui il cliente dichiara di aver preso visione prima di effettuare l'ordine. Prima di qualsiasi transazione, il cliente dichiara di avere la piena capacità giuridica, che gli consente di impegnarsi ai sensi delle presenti condizioni generali di vendita.

La società Groupe SHF si riserva la possibilità di modificare in qualsiasi momento le presenti condizioni generali di vendita, al fine di rispettare eventuali nuove normative o per migliorare l'utilizzo del proprio sito. Di conseguenza, le condizioni applicabili saranno quelle in vigore alla data dell'ordine del cliente.

Questo sito di e-commerce è gestito dalla SARL Groupe SHF, iscritta al registro del commercio e delle società di Parigi con il numero 919 285 973, capitale sociale di 1.000 € e con sede legale in 16 rue Cuvier 69006 Lyon. Numero di partita IVA intracomunitaria: FR 06919285973

Direttori della pubblicazione: Simon Joanin / Samir Rihani

Articolo 1. Definizione

Boutique : il sito: https://www.my-ony.com/
Cliente : la persona fisica che, agendo a titolo professionale o commerciale, conclude un accordo con la società Groupe SHF.
Accordo : qualsiasi contratto o accordo tra Groupe SHF e il Cliente, di cui le presenti condizioni generali di vendita fanno parte integrante.
Prodotti : tutti i prodotti intimi venduti da Groupe SHF, compresi i sex toy e i consumabili.
SAV : servizio post-vendita.
Marketplace : piattaforma che mette in contatto professionisti e acquirenti (Amazon, CDiscount, ebay, Rakuten,...)

Articolo 2. Prodotti

2.1 Stock
I prodotti proposti sono quelli presenti nel negozio della società Groupe SHF, nei limiti delle scorte disponibili. Groupe SHF si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento l'assortimento di prodotti e di ritirare articoli dal catalogo del proprio negozio.

2.2 Caratteristiche tecniche
Groupe SHF presenta nel proprio negozio i prodotti in vendita con le caratteristiche necessarie per rispettare l'Articolo L 111-1 del Codice del consumo, che prevede la possibilità per il potenziale cliente di conoscere, prima della conferma definitiva dell'ordine, le caratteristiche essenziali dei prodotti che desidera acquistare.

Le fotografie sono il più fedeli possibile, ma non impegnano in alcun modo Groupe SHF. La vendita dei prodotti presentati nel negozio è destinata a tutti i potenziali clienti residenti nei paesi che autorizzano pienamente l'ingresso sul loro territorio di tali prodotti.
Tutti i prezzi e le altre informazioni presenti nel negozio sono soggetti a riserva in caso di evidenti errori di programmazione, di battitura, ortografici o di traduzione.

2.3 Commenti
I commenti degli utenti o dei clienti sono soggetti a validazione e non vengono pubblicati in tempo reale nel negozio.
Groupe SHF si riserva il diritto di censura in risposta alla pubblicazione di commenti ingiuriosi o diffamatori da parte di utenti o clienti.

2.4 Prodotto
Gli ingredienti e i materiali di ciascun prodotto sono visibili nel negozio. In caso di allergia nota a uno degli ingredienti e/o materiali menzionati nel negozio, il Cliente non deve utilizzare il prodotto e deve contattare il Servizio Assistenza Clienti per beneficiare del diritto di recesso o dell'offerta "soddisfatti o rimborsati".

Articolo 3. Tariffazione e modalità di pagamento

3.1 Prezzi
I prezzi indicati nel negozio sono in Euro (€) IVA inclusa (IVA) tenendo conto dell'IVA applicabile alla data dell'ordine. Qualsiasi variazione dell'aliquota IVA potrà essere riflessa nel prezzo dei prodotti. Groupe SHF si riserva il diritto di modificare i propri prezzi in qualsiasi momento, fermo restando che il prezzo indicato nel negozio alla data dell'ordine sarà l'unico applicabile al cliente. I prezzi indicati non includono le spese di spedizione, fatturate in aggiunta al prezzo dei prodotti acquistati in base all'importo totale dell'ordine.

3.2 Ordine e modalità di pagamento
Groupe SHF è libero di scegliere quali metodi di pagamento proporre e questi possono cambiare in qualsiasi momento.
Pagamenti sicuri disponibili nel negozio: Paypal, Scalapay, Apple Pay e Carta di Credito.

3.3 Codice promozionale
Groupe SHF si riserva il diritto di annullare una vendita che include un codice promozionale ritenuto non valido dal negozio, anche se l'ordine è già stato effettuato.

Articolo 4. Recesso

Ai sensi della Direttiva europea 2011/83/UE, il cliente dispone di un termine di quattordici giorni di calendario a partire dalla consegna del suo ordine per esercitare il diritto di recesso e restituire il prodotto a Groupe SHF per il rimborso senza penali, ad eccezione delle spese di restituzione, che rimangono a carico del cliente.

Conformemente all'articolo 16(e) della Direttiva europea 2011/83/UE, i beni sigillati che non possono essere restituiti per motivi di protezione della salute o di igiene (Beni Sensibili) non possono essere oggetto di diritto di recesso se il loro imballaggio è stato aperto o dissigillato dal cliente dopo la consegna.
Di conseguenza, data la natura dei nostri prodotti e per evidenti ragioni igieniche, i prodotti del negozio non possono essere restituiti per motivo di recesso se i loro imballaggi sono stati dissigillati (etichette di sicurezza VOID o pellicola plastica rimossa).

In caso contrario, se il prodotto non è stato dissigillato, l'acquirente deve contattare il servizio assistenza per esercitare il proprio diritto di recesso tramite la nostra pagina di supporto dedicata.
Il rimborso totale dell'ordine, escluse le spese di spedizione, avverrà automaticamente 30 giorni dopo la ricezione dell'intero ordine.
Il diritto di recesso si applica esclusivamente nei paesi dell'Unione Europea.

- In caso di richiesta di recesso per uno o più prodotti singoli di un ordine con sconto, l'importo del rimborso corrisponderà al seguente valore:

Importo rimborso = Importo totale dell'ordine (escluse le spese di spedizione) - Importo del o dei prodotti conservati senza sconto.

Articolo 5. Soddisfatti o rimborsati

Opzioni dopo l'apertura della confezione:

1. Avere:

• Se la confezione del prodotto è stata aperta (etichette di sicurezza VOID rimosse o pellicola protettiva tolta), è possibile beneficiare dell'offerta "soddisfatti o rimborsati".
• Hai 30 giorni di calendario dalla consegna per richiedere un credito.
• Questo credito, equivalente al prezzo del prodotto interessato, è valido su tutti i prodotti del nostro negozio (escluse le spese di spedizione e le promozioni aggiuntive).
• È un'opportunità per esplorare altri prodotti della nostra gamma.

2. Rimborso :

• Se, dopo aver usufruito del vostro credito, non siete ancora soddisfatti e non desiderate altri prodotti, verrà effettuato un rimborso equivalente al prezzo del prodotto interessato (escluse le spese di spedizione).
• Il rimborso verrà effettuato tramite il metodo di pagamento originale.

Per informazione, la legislazione europea, ai sensi dell'articolo 16(e) della Direttiva 2011/83/UE, indica che: « il diritto di recesso non può essere esercitato per i beni che sono stati disigillati dal consumatore dopo la consegna e che non possono essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute. »
ONY è l'unico marchio a proporre un'offerta soddisfatti o rimborsati sui propri accessori intimi.
Perché la vostra soddisfazione è la nostra priorità.

La data a partire dalla quale inizia il vostro periodo di 30 giorni è la data di ricezione indicata sul link di tracciamento della consegna del prodotto o dei prodotti acquistati.

Per beneficiare dell'offerta "Soddisfatti o rimborsati" il cliente deve effettuare la propria richiesta sulla nostra pagina di supporto dedicata al servizio post-vendita entro il termine di 30 giorni di calendario, specificando il prodotto interessato, il proprio nome e il numero d'ordine. Dopo aver ricevuto una conferma della richiesta da parte del servizio post-vendita, gli accessori devono essere rispediti al seguente indirizzo postale:

ONY - BANSARD INTERNATIONAL SAS
83 RUE DE LA MALACOMBE
38070 SAINT QUENTIN FALLAVIER
FRANCE

Dopo la ricezione del prodotto o dei prodotti interessati, il credito sarà inviato in forma dematerializzata al cliente.
Il credito è valido per 90 giorni di calendario ed è utilizzabile su un solo ordine.

Il rimborso verrà effettuato entro circa 30 giorni dalla ricezione del reso tramite il metodo di pagamento scelto per il pagamento dell'ordine.

L'offerta "soddisfatti o rimborsati" è valida una volta per cliente.

Articolo 6. Garanzia

Tutti i reclami e le richieste di cambio devono essere effettuati sulla nostra pagina di supporto post-vendita dedicata.

6.1 Garanzia commerciale

Groupe SHF garantisce il prodotto del cliente per 2 anni, a partire dalla data di acquisto, per qualsiasi difetto materiale o di fabbricazione che comprometta il corretto funzionamento del prodotto. Non copre né i danni estetici causati dall'usura normale né i danni derivanti da un uso improprio, da un incidente o da una mancanza di manutenzione. Qualsiasi smontaggio o apertura del prodotto (o dei suoi accessori) comporta l'annullamento della garanzia.

La garanzia non copre alcun danno estetico legato a un incidente, una manutenzione inadeguata o negligenza.
L'utilizzo di oli e creme solari, prodotti per la cura delle labbra e balsami in stick per le labbra, oli essenziali, olio di cocco e oli alimentari di qualsiasi tipo causa danni ai prodotti a base di silicone. Si prega di non utilizzare nessuno dei prodotti sopra menzionati con i prodotti intimi acquistati sul negozio. In caso contrario, le condizioni di garanzia potrebbero non essere più applicabili.

Per far valere la garanzia del prodotto, il cliente deve farne richiesta sulla nostra pagina di supporto post-vendita dedicata indicando la fattura di acquisto del prodotto in questione. È quindi indispensabile conservare la fattura di acquisto.

In caso di reso in garanzia del prodotto, Groupe SHF procederà a un cambio o invierà un "credito" al cliente nel caso in cui il prodotto non sia più disponibile per la vendita nel negozio.
L'importo di questo "credito" sarà equivalente al prezzo di acquisto del cliente al netto delle spese di spedizione.

6.2 Garanzia legale di conformità

Tutti i nostri prodotti beneficiano della garanzia legale di conformità e della garanzia per vizi occulti, previste dagli articoli 1641 e seguenti del Codice civile. In caso di non conformità di un prodotto venduto, potrà essere restituito, sostituito o rimborsato.

Se il prodotto consegnato non rispetta l'accordo, il cliente dovrà informarne Groupe SHF entro 7 giorni dalla scoperta del difetto via e-mail all'indirizzo "contact@my-ony.com".

Dal momento in cui il cliente prende fisicamente possesso dei prodotti ordinati, i rischi di perdita o danneggiamento dei prodotti gli vengono trasferiti.
Groupe SHF è sollevata da qualsiasi responsabilità nei confronti del cliente qualora questi abbia utilizzato un prodotto consegnato in modo diverso da quello raccomandato, prescritto o per cui era stato concepito.

Articolo 7. Restituzione del prodotto

Per qualsiasi richiesta di reso prodotto da parte del cliente, incluse: una richiesta di "Recesso", "Soddisfatti o rimborsati" o "Garanzia", il cliente dovrà contattare in primo luogo il Servizio Clienti inviando un'e-mail tramite la nostra pagina di supporto dedicata.
Nel caso in cui la necessità di reso del prodotto sia confermata dal Servizio Clienti, il cliente dovrà restituire, a proprie spese, il o i prodotti per posta al seguente indirizzo:

ONY - BANSARD INTERNATIONAL SAS
83 RUE DE LA MALACOMBE
38070 SAINT QUENTIN FALLAVIER
FRANCE

Articolo 8. Ordine

8.1 Disponibilità dei prodotti

In caso di indisponibilità del prodotto ordinato, in particolare a causa dei fornitori di Groupe SHF o di problemi di aggiornamento delle scorte, il cliente verrà informato il prima possibile e avrà la possibilità di annullare il proprio ordine.
Il cliente avrà quindi la scelta di richiedere il rimborso delle somme versate entro 30 giorni al massimo dal loro versamento, oppure la sostituzione del prodotto sotto forma di credito.
Il negozio non ha la vocazione di vendere i propri prodotti in grandi quantità. Di conseguenza, Groupe SHF si riserva il diritto di rifiutare ordini di grandi volumi.

8.2 Annullamento dell'ordine

Groupe SHF si riserva il diritto di non registrare un pagamento e di non confermare un ordine per qualsiasi motivo, e in particolare in caso di problemi di approvvigionamento o in caso di difficoltà relative all'ordine ricevuto.

8.3 Marketplace

Le condizioni generali di vendita di Groupe SHF si applicano esclusivamente sul negozio e non sulla vendita di prodotti del marchio sui marketplace (Amazon, Cdiscount, eBay, Etsy, Joom, Rakuten, ecc.).
Allo stesso modo, le condizioni generali di vendita dei marketplace riguardano esclusivamente gli ordini effettuati su di essi.

Articolo 9. Consegna

I prodotti vengono consegnati all'indirizzo indicato dal cliente sul modulo d'ordine.

Il cliente può scegliere di essere consegnato a domicilio o in un punto di ritiro, con consegna in 3 giorni lavorativi o in 24 ore.
Groupe SHF lavora principalmente con i servizi postali (Colissimo, Chronopost 24h) ma anche con Mondial Relay.

Groupe SHF si impegna a spedire qualsiasi ordine entro un massimo di 24 ore lavorative per ogni ordine effettuato prima delle 11:00, a partire dal giorno successivo a quello in cui il cliente ha effettuato l'ordine.*
Nel caso in cui questo termine di spedizione di 24 ore non venga rispettato e il cliente abbia pagato una modalità di consegna in 24 ore, il cliente può richiedere il rimborso delle spese di spedizione.

Groupe SHF fornisce al cliente via e-mail il numero di tracciamento del suo pacco non appena l'ordine viene preparato. Il giorno di ricezione dell'e-mail di tracciamento non corrisponde al giorno di spedizione.

Groupe SHF non è responsabile della perdita o del furto di prodotti avvenuti durante la consegna dell'ordine, né di danni all'imballaggio verificatisi durante il trasporto, che abbiano come conseguenza una riduzione della discrezione sull'origine dei prodotti contenuti nell'imballaggio.
Qualsiasi reclamo deve essere effettuato dal cliente presso il corriere entro una settimana. Il cliente è inoltre tenuto a informare Groupe SHF via e-mail in merito a tale reclamo nei confronti del corriere.

Prima di ogni spedizione di un ordine cliente, Groupe SHF fotografa gli articoli ordinati nella loro scatola di spedizione, mettendo in evidenza l'etichetta di spedizione.

Nel caso in cui il cliente effettuasse più ordini nella stessa giornata con la stessa modalità di consegna, Groupe SHF può spedire gli ordini in un unico pacco.
Le spese relative alla consegna non effettuata saranno rimborsate automaticamente al cliente.

Le spese di spedizione variano in base al paese di destinazione e al corriere selezionato.
Una modalità di consegna per la Francia metropolitana è gratuita a partire da 79 euro di acquisto.

* Il team logistico di Groupe SHF farà del suo meglio per rispettare questi tempi di spedizione. È possibile che tali tempi vengano superati durante alcuni periodi (Natale o saldi, ad esempio). In caso di ritardo nella spedizione, il cliente verrà avvisato automaticamente via e-mail.
Se il ritardo di spedizione supera i trenta giorni dalla data dell'ordine, il contratto di vendita potrà essere risolto e il cliente rimborsato.

Articolo 10. Dati personali

 

Groupe SHF tratta i dati personali del Cliente in conformità con la dichiarazione sulla privacy. Puoi trovarla qui:

https://www.my-ony.com/policies/privacy-policy

Articolo 11. Proprietà intellettuale

Il marchio "ONY", i loghi, gli slogan, i disegni, le istruzioni, le foto e gli articoli del blog presenti nel negozio sono di proprietà dell'editore e sono protetti dal diritto della proprietà intellettuale e in particolare dal diritto d'autore per conto della società Groupe SHF.
Qualsiasi utilizzo totale o parziale del sito o del suo contenuto, con qualsiasi mezzo o su qualsiasi supporto, a fini commerciali o pubblicitari, è vietato e comporta la responsabilità dell'utente.

Articolo 12. Responsabilità

 

Groupe SHF, nel processo di vendita a distanza, è tenuta unicamente a un obbligo di mezzi. La sua responsabilità non potrà essere invocata per un danno derivante dall'utilizzo della rete Internet, come la perdita di dati, intrusioni, virus, interruzione del servizio o altri problemi involontari. Le presenti condizioni generali di vendita sono soggette alla legge francese. In caso di controversia, i tribunali francesi saranno gli unici competenti.
Alcuni dei prodotti di questo sito rientrano nella categoria della sessualità adulta. Un documento d'identità potrà essere richiesto al momento della consegna per dimostrare che l'acquirente ha 18 anni. Se quest'ultimo non è in grado di dimostrarlo, la merce non verrà consegnata.
I prodotti commercializzati nel negozio devono essere utilizzati, tra adulti consenzienti, nell'ambito dell'uso specificato e nel rispetto delle anatomie e del corpo umano.
Devono essere tenuti fuori dalla portata dei minori. I prodotti cosiddetti "commestibili" non devono essere consumati come alimenti né ingeriti in modo massiccio. Groupe SHF non sarà in alcun caso responsabile in caso di allergia di un cliente a uno dei prodotti disponibili nel negozio.

Articolo 13. Risoluzione delle controversie

La validità dell'insieme delle condizioni generali di vendita non è compromessa qualora una disposizione delle presenti condizioni generali di vendita risultasse invalida. In tal caso, le parti adotteranno una o più nuove disposizioni al fine di sostituire la disposizione originale.
L'intenzione della nuova disposizione dovrà allinearsi il più possibile sul piano giuridico alla disposizione originale.

In caso di controversia, la società Groupe SHF e il cliente tenteranno di risolvere il conflitto in via amichevole.

Ai sensi dell'articolo 14, par. 1 del regolamento europeo n° 524/2013 del 21 maggio 2013 relativo alla RELC, la Commissione Europea mette a disposizione dei consumatori una piattaforma online di risoluzione delle controversie disponibile al seguente indirizzo: https://ec.europa.eu/odr/.

Le presenti condizioni generali di vendita sono soggette alla legge francese. Per qualsiasi controversia o contenzioso, il Tribunale competente sarà quello di Parigi, in Francia.

Contatti
Se avete domande, reclami o commenti dopo aver preso visione delle presenti condizioni generali di vendita, non esitate a contattarci per posta o via e-mail.

SARL GROUPE SHF
16 rue Cuvier
69006 Lyon
FRANCE
E-mail : contact@my-ony.com
Iscritta al RCS di Parigi con il n° 919 285 973
Data di entrata in vigore: 03 settembre 2022

Articolo 14. Account Cliente

Per creare un account cliente, il cliente deve obbligatoriamente fornire le seguenti informazioni:

• Titolo ;
• Nome ;
  
• Data di nascita ;
  
• Cognome ;
  
• Indirizzo postale e di fatturazione;
  
• Indirizzo e-mail;
  
• Numero di telefono.

Il cliente deve scegliere una password personale sufficientemente sicura e conservarla in modo riservato. È responsabilità del cliente non divulgare il proprio nome utente e la propria password.
Dopo la creazione dell'account cliente, il cliente usufruisce di una connessione sicura quando accede al sito web. L'account cliente rimane attivo per un periodo di 7 anni a partire dall'ultimo ordine effettuato.
Successivamente, potrà essere disattivato e il cliente dovrà creare un nuovo account cliente prima di poter effettuare nuovi ordini o utilizzare l'ordine istantaneo.