Política de reembolso
Oferta Satisfecho o Reembolsado
Disfrute de la experiencia Ony, la única marca de accesorios íntimos en Francia que se atreve a ofrecer una garantía de satisfacción completa o reembolso, incluso después de haber descubierto sus productos.
🕒 ¡Tiene 30 días para probar su producto con total tranquilidad!
A partir de la fecha de recepción de su pedido, dispone de 30 días para probar su producto.
💬 Si no está 100% satisfecho, solo tiene que rellenar nuestro formulario dedicado en nuestra página Satisfecho o Reembolsado.
📦 Tras la recepción de su solicitud y su validación por nuestro equipo, le invitaremos a devolver el producto a nuestras instalaciones para beneficiarse de nuestra oferta exclusiva de devolución.
¡Porque su satisfacción es nuestra prioridad!
1. Crédito:
En primer lugar, le ofrecemos un reembolso en forma de crédito que le permitirá encontrar el producto que se ajuste perfectamente a sus expectativas de nueva experiencia sensorial.
Este crédito, equivalente al precio del producto en cuestión, es válido en todos los productos de nuestra tienda (excluidos los gastos de envío y promociones adicionales).
¡No dude en pedir consejo a nuestro equipo de atención al cliente para que puedan orientarle de la mejor manera posible!
2. Reembolso:
Luego, si sigue sin estar satisfecho después de haber utilizado su crédito y no desea probar otros productos de nuestra gama, se realizará un reembolso equivalente al precio del producto en cuestión (excluidos los gastos de envío).
El reembolso se realizará a través del método de pago inicial.
Para su información, el artículo 16(e) de la Directiva 2011/83/UE indica que: "los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene no podrán ser aceptados para desistimiento si han sido desprecintados tras la entrega."
PERO, ONY es la única marca que ofrece una oferta "satisfecho o reembolsado" en sus accesorios íntimos.
Tras haber recibido la confirmación de su solicitud de devolución por parte del servicio posventa, el producto en cuestión debe ser enviado a la siguiente dirección postal:
ONY - BANSARD INTERNATIONAL SAS
83 RUE DE LA MALACOMBE
38070 SAINT QUENTIN FALLAVIER
FRANCE
Tras la recepción del producto en cuestión, el crédito será enviado de forma desmaterializada al cliente.
El crédito es válido durante 90 días naturales y solo puede utilizarse en un pedido.
El reembolso se realizará en un plazo aproximado de 30 días tras la recepción de la devolución, a través del método de pago que eligió para abonar su pedido.
La oferta "satisfecho o reembolsado" es válida una vez por cliente.
Desistimiento
En virtud de la Directiva 2011/83/UE, el cliente dispone de un plazo de catorce días a partir de la entrega de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento y devolver el producto a Groupe SHF para su reembolso sin penalización, a excepción de los gastos de devolución, que correrán a cargo del cliente.
De conformidad con el artículo 16(e) de la Directiva 2011/83/UE, los Bienes Sensibles (higiene) no podrán ser aceptados para desistimiento si el embalaje del producto ha sido desprecintado por el cliente, ya que quedan excluidos del derecho de desistimiento por razones de protección de la salud.
Por consiguiente, dada la naturaleza de nuestros productos y por razones de higiene evidentes, los productos de la tienda no pueden devolverse por motivo de desistimiento si sus embalajes han sido abiertos (etiquetas de seguridad VOID o film plástico retirado).
En caso contrario, si el producto no ha sido abierto, el comprador debe contactar con el servicio posventa para presentar su derecho de desistimiento en nuestra página de soporte posventa dedicada.
El reembolso total del pedido sin incluir los gastos de envío se realizará de forma automática 30 días después de la recepción de la totalidad del pedido.
El derecho de desistimiento solo se aplica dentro de los países de la Unión Europea.
En caso de solicitud de desistimiento de uno o varios producto(s) aislado(s) de un pedido con descuento, el importe del reembolso corresponderá al siguiente valor:
Importe del reembolso = Importe total del pedido (sin los gastos de envío) - Importe del producto o productos conservados sin descuento.
Tras haber recibido la confirmación de su solicitud de devolución por parte del servicio posventa, el producto en cuestión debe ser enviado a la siguiente dirección postal:
ONY - BANSARD INTERNATIONAL SAS
83 RUE DE LA MALACOMBE
38070 SAINT QUENTIN FALLAVIER
FRANCE
El reembolso se realizará en un plazo aproximado de 30 días tras la recepción de la devolución, a través del método de pago que eligió para abonar su pedido.