Condiciones generales de venta

 

ONY - GROUPE SHF

Introducción:

Las presentes condiciones generales de venta tienen por objeto definir las relaciones contractuales entre la sociedad Groupe SHF, el cliente y las condiciones aplicables a toda compra realizada a través de la tienda. La adquisición de un producto a través de la tienda implica la aceptación sin reservas por parte del cliente de las presentes condiciones generales de venta, de las cuales el cliente reconoce haber tomado conocimiento con anterioridad a su pedido. Antes de cualquier transacción, el cliente declara tener plena capacidad jurídica para comprometerse en virtud de las presentes condiciones generales de venta.

La sociedad Groupe SHF se reserva la posibilidad de modificar en cualquier momento estas condiciones generales de venta, con el fin de cumplir con cualquier nueva normativa o con el objetivo de mejorar el uso de su sitio. Por ello, las condiciones aplicables serán las vigentes en la fecha del pedido del cliente.

Este sitio de comercio electrónico es editado por la SARL Groupe SHF, inscrita en el Registro Mercantil de París con el número 919 285 973, capital social de 1000 € y con domicilio social en 16 rue Cuvier 69006 Lyon. Número de IVA intracomunitario: FR 06919285973

Directores de la publicación: Simon Joanin / Samir Rihani

Artículo 1. Definición

Tienda: el sitio: https://www.my-ony.com/
Cliente: la persona física que, actuando a título profesional o comercial, celebra un acuerdo con la sociedad Groupe SHF.
Acuerdo: todo contrato o acuerdo entre Groupe SHF y el Cliente, del cual las presentes condiciones generales de venta forman parte integrante.
Productos: todos los productos íntimos vendidos por Groupe SHF, incluyendo los juguetes sexuales y consumibles.
SAV: servicio posventa.
Marketplace: plataforma que pone en contacto a profesionales y compradores (Amazon, CDiscount, ebay, Rakuten,...)

Artículo 2. Productos

2.1 Stock
Los productos ofrecidos son los que figuran en la tienda de la empresa Groupe SHF, dentro del límite de las existencias disponibles. Groupe SHF se reserva el derecho de modificar en cualquier momento el surtido de productos y de retirar artículos del catálogo de su tienda.

2.2 Características técnicas
Groupe SHF presenta en su tienda los productos a la venta con las características necesarias que permiten cumplir con el Artículo L 111-1 del Código de Consumo, que prevé la posibilidad para el cliente potencial de conocer antes de realizar el pedido definitivo las características esenciales de los productos que desea adquirir.

Las fotografías son lo más fieles posible, pero no comprometen en modo alguno a Groupe SHF. La venta de los productos presentados en la tienda está destinada a todos los clientes potenciales residentes en los países que autorizan plenamente la entrada en su territorio de dichos productos.
Todos los precios y demás informaciones que figuran en la tienda están sujetos a errores evidentes de programación, de escritura, de ortografía o de traducción.

2.3 Comentarios
Los comentarios de internautas o clientes están sujetos a validación y no se publican en tiempo real en la tienda.
Groupe SHF se reserva el derecho de censura en respuesta a la publicación de comentarios injuriosos o difamatorios por parte de internautas o clientes.

2.4 Producto
Los ingredientes y materiales de cada producto son visibles en la tienda. En caso de alergia conocida a alguno de los ingredientes y/o materiales mencionados en la Tienda, el Cliente no debe utilizar el producto y debe ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para beneficiarse del derecho de desistimiento o de la oferta "satisfecho o reembolsado".

Artículo 3. Tarifas y métodos de pago

3.1 Precios
Los precios que figuran en la tienda están en Euros (€) con todos los impuestos incluidos (IVA incluido), teniendo en cuenta el IVA aplicable en el día del pedido. Cualquier cambio en el tipo de IVA podrá repercutirse en el precio de los productos. Groupe SHF se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, entendiéndose que el precio que figure en la tienda el día del pedido será el único aplicable al cliente. Los precios indicados no incluyen los gastos de envío, que se facturarán adicionalmente al precio de los productos adquiridos según el importe total del pedido.

3.2 Pedido y modalidades de pago
Groupe SHF es libre de elegir qué métodos de pago ofrecer, y estos también pueden cambiar en cualquier momento.
Pagos seguros disponibles en la tienda: Paypal, Scalapay, Apple Pay y tarjeta bancaria.

3.3 Código promocional
Groupe SHF se reserva el derecho de anular una venta que incluya un código promocional considerado no válido por la tienda, incluso si el pedido ya ha sido realizado.

Artículo 4. Desistimiento

En virtud de la Directiva europea 2011/83/UE, el cliente dispone de un plazo de catorce días naturales a partir de la entrega de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento y proceder a la devolución del producto a Groupe SHF para su reembolso sin penalización, a excepción de los gastos de devolución, que corren a cargo del cliente.

De conformidad con el artículo 16(e) de la Directiva europea 2011/83/UE, los bienes sellados que no puedan devolverse por razones de protección de la salud o de higiene (Bienes Sensibles) no podrán ser objeto del derecho de desistimiento si su embalaje ha sido abierto o roto por el cliente tras la entrega.
Por consiguiente, dada la naturaleza de nuestros productos y por evidentes razones de higiene, los productos de la tienda no podrán ser devueltos por motivo de desistimiento si sus embalajes han sido abiertos (etiquetas de seguridad VOID o film protector retirado(s)).

En caso contrario, si el producto no ha sido abierto, el comprador debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para ejercer su derecho de desistimiento a través de nuestra página de soporte dedicada.
El reembolso total del pedido, sin incluir los gastos de envío, se realizará de forma automática 30 días después de la recepción de la totalidad del pedido.
El derecho de desistimiento solo se aplica dentro de los países de la Unión Europea.

- En caso de solicitud de desistimiento de uno o varios producto(s) aislado(s) de un pedido con descuento, el importe del reembolso corresponderá al siguiente valor:

Importe del reembolso = Importe total del pedido (sin gastos de envío) - Importe del producto o productos conservados sin descuento.

Artículo 5. Satisfecho o reembolsado

Opciones tras la apertura del embalaje:

1. Tener:

• Si el embalaje del producto está abierto (etiquetas de seguridad VOID retiradas o film protector quitado), puede beneficiarse de la oferta "satisfecho o reembolsado".
• Dispone de 30 días naturales desde la entrega para solicitar un crédito.
• Este vale, equivalente al precio del producto en cuestión, es válido en todos los productos de nuestra tienda (excluidos los gastos de envío y las promociones adicionales).
• Es una oportunidad para explorar otros productos de nuestra gama.

2. Reembolso :

• Si, tras haber utilizado su vale, sigue sin estar satisfecho y no desea otros productos, se efectuará un reembolso equivalente al precio del producto en cuestión (excluidos los gastos de envío).
• El reembolso se realizará a través del método de pago inicial.

Para su información, la legislación europea, según el artículo 16(e) de la Directiva 2011/83/UE, establece que: «el derecho de desistimiento no podrá ejercerse en el caso de bienes que hayan sido desprecintados por el consumidor tras la entrega y que no puedan devolverse por razones de higiene o de protección de la salud.»
ONY es la única marca que ofrece una garantía de satisfacción o reembolso en sus accesorios íntimos.
Porque su satisfacción es nuestra prioridad.

La fecha a partir de la cual comienza su período de 30 días es la fecha de recepción indicada en el enlace de seguimiento de entrega del producto o productos adquiridos.

Para beneficiarse de la oferta "Satisfecho o reembolsado", el cliente debe realizar su solicitud en nuestra página de soporte de atención al cliente dedicada antes de que transcurran los 30 días naturales, especificando el producto en cuestión, su nombre y el número de pedido. Tras recibir la confirmación de su solicitud por parte del servicio posventa, los accesorios deben devolverse a la siguiente dirección postal:

ONY - BANSARD INTERNATIONAL SAS
83 RUE DE LA MALACOMBE
38070 SAINT QUENTIN FALLAVIER
FRANCE

Tras la recepción del producto o productos en cuestión, el vale se enviará al cliente de forma electrónica.
El vale es válido durante 90 días naturales y solo puede utilizarse en un único pedido.

El reembolso se realizará en un plazo aproximado de 30 días tras la recepción de la devolución, a través del método de pago que haya elegido para abonar su pedido.

La oferta "satisfecho o reembolsado" es válida una vez por cliente.

Artículo 6. Garantía

Todas las reclamaciones de solicitudes de cambio deben realizarse en nuestra página de soporte de atención al cliente dedicada.

6.1 Garantía comercial

Groupe SHF garantiza el producto del cliente durante 2 años, a partir de la fecha de compra, por cualquier defecto material o de fabricación que afecte al correcto funcionamiento del producto. No cubre ni las degradaciones estéticas causadas por el desgaste normal ni los daños resultantes de un uso incorrecto, un accidente o una falta de mantenimiento. Cualquier desmontaje o apertura del producto (o de sus accesorios) conlleva la anulación de la garantía.

La garantía no cubre ninguna degradación cosmética relacionada con un accidente, un mantenimiento inadecuado o negligencia.
El uso de aceites y cremas solares, productos para el cuidado de los labios y bálsamos en barra, aceites esenciales, aceite de coco y aceites alimentarios de cualquier tipo pueden causar daños en los productos a base de silicona. Por favor, no utilice ninguno de los productos mencionados anteriormente con los productos íntimos adquiridos en la tienda. En caso contrario, las condiciones de garantía podrían dejar de aplicarse.

Para hacer valer la garantía del producto, el cliente debe solicitarlo en nuestra página de soporte de atención al cliente dedicada indicando la factura de compra del producto en cuestión. Por tanto, es imprescindible conservar la factura de compra.

En caso de devolución por garantía del producto, Groupe SHF procederá a un cambio o enviará un "vale" al cliente en el caso de que dicho producto ya no esté disponible para la venta en la tienda.
El importe de dicho "vale" será equivalente al precio de compra del cliente sin los gastos de envío.

6.2 Garantía legal de conformidad

Todos nuestros productos se benefician de la garantía legal de conformidad y de la garantía por vicios ocultos, previstas por los artículos 1641 y siguientes del Código Civil. En caso de no conformidad de un producto vendido, podrá ser devuelto, cambiado o reembolsado.

Si el producto entregado no cumple con lo acordado, el cliente deberá informar a Groupe SHF en un plazo de 7 días tras haber descubierto el defecto por correo electrónico a la dirección "contact@my-ony.com".

En el momento en que el cliente tome posesión física de los productos pedidos, los riesgos de pérdida o daño de los productos le serán transferidos.
Groupe SHF queda exonerada de toda responsabilidad frente al cliente si este ha utilizado un producto entregado de una manera distinta a la recomendada, prescrita o para la que estaba previsto.

Artículo 7. Devolución de producto

Para cualquier solicitud de devolución de producto por parte del cliente, ya sea por "Desistimiento", "Satisfecho o reembolsado" o "Garantía", el cliente deberá ponerse en contacto en primer lugar con el Servicio de Atención al Cliente enviando un correo electrónico a través de nuestra página de soporte dedicada.
En caso de que el SAV confirme la necesidad de devolver el producto, el cliente deberá enviarlo, a su cargo, por correo postal a la siguiente dirección:

ONY - BANSARD INTERNATIONAL SAS
83 RUE DE LA MALACOMBE
38070 SAINT QUENTIN FALLAVIER
FRANCE

Artículo 8. Pedido

8.1 Disponibilidad de los productos

En caso de indisponibilidad del producto pedido, especialmente debido a los proveedores de Groupe SHF o a problemas de actualización del stock, el cliente será informado lo antes posible y tendrá la posibilidad de cancelar su pedido.
El cliente podrá entonces elegir entre solicitar el reembolso de las cantidades abonadas en un plazo máximo de 30 días desde su pago, o el cambio del producto en forma de vale.
La tienda no tiene como objetivo vender sus productos en grandes cantidades. Por consiguiente, Groupe SHF se reserva el derecho de rechazar pedidos de gran volumen.

8.2 Cancelación de pedido

Groupe SHF se reserva el derecho de no registrar un pago y de no confirmar un pedido por cualquier motivo, y en particular en caso de problemas de suministro o de dificultades relacionadas con el pedido recibido.

8.3 Marketplace

Las condiciones generales de venta de Groupe SHF se aplican únicamente en la tienda y no en la venta de productos de la marca en los marketplaces (Amazon, Cdiscount, eBay, Etsy, Joom, Rakuten, etc.).
Del mismo modo, las condiciones generales de venta de los marketplaces se refieren únicamente a los pedidos realizados en estos.

Artículo 9. Entrega

Los productos se entregan en la dirección indicada por el cliente en el pedido.

El cliente puede elegir recibir su pedido en su domicilio o en un punto de recogida, así como en 3 días hábiles o en 24 horas.
Groupe SHF trabaja principalmente con los servicios de Correos (Colissimo, Chronopost 24h) pero también con Mondial Relay.

Groupe SHF se compromete a enviar cualquier pedido en un plazo máximo de 24 horas hábiles para todo pedido realizado antes de las 11h, a partir del día siguiente en que el cliente haya realizado su pedido.*
En el caso de que este plazo de envío de 24 horas no se respete y el cliente haya pagado una modalidad de entrega en 24h, el cliente puede solicitar el reembolso de los gastos de envío.

Groupe SHF proporciona por correo electrónico al cliente el número de seguimiento de su paquete desde la preparación del pedido. El día de recepción del correo electrónico de seguimiento no equivale al día de envío.

Groupe SHF no es responsable de la pérdida o robo de productos ocurridos durante la entrega del pedido, ni de daños en el embalaje producidos durante el transporte que tengan como consecuencia una reducción en la discreción sobre la procedencia de los productos contenidos en el embalaje.
Cualquier reclamación debe ser realizada por el cliente ante el transportista en un plazo de una semana. El cliente también está obligado a informar a Groupe SHF por correo electrónico sobre dicha reclamación ante el transportista.

Antes de cada envío de un pedido de un cliente, Groupe SHF fotografía los artículos pedidos en su caja de envío, destacando su etiqueta de envío.

En el caso de que el cliente realice varios pedidos el mismo día con el mismo método de entrega, Groupe SHF puede enviar los pedidos en un único paquete.
Los gastos correspondientes a la entrega no realizada serán reembolsados al cliente automáticamente.

Los gastos de envío son variables en función del país de destino y del transportista seleccionado.
Una modalidad de entrega para Francia metropolitana es gratuita a partir de 79 euros de compra.

* El equipo logístico de Groupe SHF hará todo lo posible para respetar estos plazos de envío. Es posible que estos plazos se superen durante ciertos períodos (Navidad o rebajas, por ejemplo). En caso de retraso en el envío, el cliente será notificado automáticamente por correo electrónico.
Si el retraso en el envío supera los treinta días desde la realización del pedido, el contrato de venta podrá rescindirse y el cliente será reembolsado.

Artículo 10. Datos de carácter personal

 

Groupe SHF trata los datos personales del Cliente de conformidad con la declaración de privacidad. Puede consultarla aquí:

https://www.my-ony.com/es/policies/privacy-policy

Artículo 11. Propiedad intelectual

La marca "ONY", los logotipos, los eslóganes, los diseños, los avisos, las fotografías y los artículos de blog que figuran en la tienda son propiedad del editor y están protegidos por el derecho de propiedad intelectual y, en particular, por el derecho de autor en nombre de la sociedad Groupe SHF.
Queda prohibido cualquier uso total o parcial del sitio o de su contenido, por cualquier procedimiento o soporte, con fines comerciales o publicitarios, y compromete la responsabilidad del usuario.

Artículo 12. Responsabilidad

 

Groupe SHF, en el proceso de venta a distancia, solo está sujeta a una obligación de medios. Su responsabilidad no podrá ser exigida por un daño resultante del uso de la red Internet, como la pérdida de datos, intrusión, virus, interrupción del servicio u otros problemas involuntarios. Las presentes condiciones generales de venta están sujetas a la ley francesa. En caso de litigio, los tribunales franceses serán los únicos competentes.
Algunos de los productos de este sitio pertenecen al ámbito de la sexualidad adulta. Podrá exigirse un documento de identidad en el momento de la entrega para acreditar que el comprador tiene 18 años. Si este último no puede demostrarlo, la mercancía no será entregada.
Los productos comercializados en la tienda deben ser utilizados, entre adultos con pleno consentimiento, en el marco del uso tal como se especifica y respetando la anatomía y el cuerpo humano.
Deben mantenerse fuera del alcance de los menores. Los productos denominados «comestibles» no podrán ser consumidos como alimentos ni ingeridos de forma masiva. Groupe SHF no será en ningún caso responsable en caso de alergia de un cliente a alguno de los productos disponibles en la Tienda.

Artículo 13. Resolución de conflictos

La validez del conjunto de las condiciones generales de venta no se ve afectada si una disposición de las presentes condiciones generales de venta resultara inválida. En tal caso, las partes adoptarán una o varias disposición(es) nueva(s) con el fin de sustituir la disposición original.
La intención de la nueva disposición deberá alinearse en la medida de lo posible con el marco jurídico de la disposición original.

En caso de litigio, la sociedad Groupe SHF y el cliente intentarán resolver el conflicto de forma amistosa.

En virtud del artículo 14, párr. 1 del reglamento europeo n° 524/2013 de 21 de mayo de 2013 relativo al RELC, la Comisión Europea pone a disposición de los consumidores una plataforma en línea de resolución de litigios disponible en la siguiente dirección: https://ec.europa.eu/odr/.

Las presentes condiciones generales de venta están sujetas a la ley francesa. Para cualquier litigio o contencioso, el Tribunal competente será el de París, en Francia.

Datos de contacto
Si tiene alguna pregunta, reclamación o comentario tras haber tomado conocimiento de las presentes condiciones generales de venta, no dude en ponerse en contacto con nosotros por correo postal o por correo electrónico.

SARL GROUPE SHF
16 rue Cuvier
69006 Lyon
FRANCE
E-mail : contact@my-ony.com
Inscrita en el RCS de París bajo el n° 919 285 973
Fecha de entrada en vigor: 03 de septiembre de 2022

Artículo 14. Cuenta de cliente

Para crear una cuenta de cliente, el cliente debe proporcionar obligatoriamente la siguiente información:

• Tratamiento ;
• Nombre ;
  
• Fecha de nacimiento ;
  
• Apellido ;
  
• Dirección postal y de facturación;
  
• Dirección de correo electrónico;
  
• Número de teléfono.

El cliente debe elegir una contraseña personal suficientemente segura y mantenerla de forma confidencial. Es responsabilidad del cliente no divulgar su nombre de usuario ni su contraseña.
Tras la creación de la cuenta de cliente, el cliente disfruta de una conexión segura al acceder al sitio web. La cuenta de cliente permanece activa durante un período de 7 años a partir del último pedido realizado.
Posteriormente, puede desactivarse y el cliente deberá crear una nueva cuenta de cliente antes de poder realizar nuevos pedidos o utilizar el pedido instantáneo.