Cancelaciones
ONY - GROUPE SHF
La presente Política de cancelación de opciones de compra precisa las condiciones aplicables cuando determinados artículos de la tienda ONY se ofrecen con una opción de compra particular, como una suscripción, una reserva anticipada o una modalidad de prueba antes de comprar.
Esta Política de cancelación de opciones de compra complementa las Condiciones generales de venta, la Política de reembolso y la Política de envío disponibles en la tienda ONY:
En caso de contradicción, prevalecen las disposiciones de los documentos aplicables según el objeto de la solicitud.
1. Ámbito de aplicación
La presente política se aplica únicamente a los productos para los que una opción de compra específica está expresamente indicada en la ficha de producto o en el momento de realizar el pedido.
A falta de indicación contraria en la tienda, un producto se considera vendido según las condiciones habituales de venta aplicables en el sitio ONY.
2. Suscripciones
Cuando determinados productos se ofrecen en forma de suscripción, el cliente acepta recibir entregas periódicas según la frecuencia y la duración seleccionadas en el momento del pedido.
Al suscribirse a una suscripción:
- el cliente autoriza el almacenamiento seguro de su medio de pago;
- el cliente acepta ser facturado automáticamente en cada vencimiento previsto, salvo en caso de pago anticipado íntegro;
- algunas suscripciones pueden renovarse automáticamente, salvo cancelación por parte del cliente antes de la próxima fecha de facturación.
El cliente puede modificar o cancelar su suscripción en cualquier momento, salvo que un pedido vinculado a la suscripción ya esté en curso de preparación o tramitación.
La gestión de la suscripción puede realizarse a través del enlace que figura en el correo electrónico de confirmación del pedido o, en su caso, desde el área de cliente cuando esté disponible.
Todo pedido ya facturado o procesado antes de que se tenga en cuenta la solicitud de cancelación seguirá sujeto a las condiciones habituales aplicables a las devoluciones, el derecho de desistimiento y los reembolsos, tal como se establece en la Política de reembolso.
3. Precompras
Cuando un producto se ofrece en precompra, significa que el producto está temporalmente no disponible, en proceso de reabastecimiento o próximamente a la venta.
En este contexto, ONY puede:
- cobrar el importe total en el momento del pedido;
- cobrar un anticipo o un pago parcial;
- o registrar un método de pago para un cobro total o complementario en una fecha posterior, antes del envío.
Mientras la precompra no haya sido procesada, el cliente puede solicitar su cancelación.
Sin embargo, una vez que el pedido haya sido preparado, procesado o enviado, ya no podrá cancelarse como precompra. En ese caso, se regirá por las normas habituales aplicables a los pedidos estándar, la entrega, las devoluciones y los reembolsos.
En caso de indisponibilidad definitiva del producto en precompra, ONY informará al cliente a la mayor brevedad posible. Las condiciones aplicables son las previstas en las Condiciones generales de venta.
4. Prueba antes de la compra
Cuando esta opción está disponible en determinados artículos, el cliente puede pedir un producto con una fórmula de prueba antes de la compra según las condiciones indicadas en la ficha de producto o en el momento del pedido.
En este caso:
- debe facilitarse un medio de pago válido en el momento del pedido;
- se puede realizar una autorización de pago antes del envío;
- el cliente dispone de un plazo indicado en el momento de la compra para decidir si conserva o devuelve el artículo.
Si el cliente devuelve el artículo dentro del plazo establecido y según las condiciones comunicadas, no se realizará ningún cargo definitivo, previa verificación de la devolución.
Si el cliente no devuelve el artículo en el plazo previsto, o si no se cumplen las condiciones de devolución de la prueba antes de la compra, ONY podrá cargar en el método de pago registrado el importe total adeudado.
Las condiciones precisas de devolución, validación del producto devuelto y, en su caso, de reembolso, siguen sujetas a la Política de reembolso aplicable en la tienda.
5. Modalidades de solicitud de cancelación o modificación
Cualquier solicitud de cancelación o modificación de una opción de compra debe realizarse lo antes posible:
- a través del enlace de gestión que figura en el correo electrónico de confirmación del pedido, cuando esté disponible;
- o contactando con el servicio de atención al cliente de ONY en la siguiente dirección: hello@my-ony.com
Cualquier solicitud enviada después del procesamiento logístico, el envío o la ejecución completa del pedido no podrá considerarse como una cancelación. En tal caso, será tramitada, si procede, conforme a las normas vigentes en materia de devoluciones, desistimiento o reembolsos.
6. Devoluciones y reembolsos
La cancelación de una opción de compra no implica automáticamente la aceptación de un reembolso.
Las solicitudes de devolución, desistimiento, abono o reembolso siguen rigiéndose por la Política de reembolso publicada en la tienda ONY.
7. Reserva y modificaciones
ONY - GROUPE SHF se reserva el derecho de modificar en cualquier momento la presente Política de cancelación de opciones de compra, en particular para adaptarse a la evolución de sus servicios, sus ofertas comerciales o cualquier obligación legal o reglamentaria.
La versión aplicable es la publicada en la tienda en la fecha del pedido correspondiente.
8. Contacto
Para cualquier consulta relativa a una opción de compra, su cancelación o modificación, el cliente puede contactar con ONY en la siguiente dirección: hello@my-ony.com