Politique de remboursement
Offre Satisfait ou remboursé
Profitez de l'expérience Ony, l'unique marque d'accessoires intimes en France qui ose offrir une garantie de satisfaction complète ou un remboursement, même après la découverte de ses produits.
🕒 Vous avez 30 jours pour tester votre produit en toute tranquillité !
À compter de la date de réception de votre commande, vous disposez de 30 jours pour tester votre produit.
💬 Si vous n’êtes pas 100% satisfait, il vous suffit de remplir notre formulaire dédié sur notre page Satisfait ou Remboursé.
📦 Dès réception de votre demande et validation par notre équipe, nous vous inviterons à renvoyer le produit dans nos locaux, afin de bénéficier de notre offre exclusive de retour.
Parce que votre satisfaction est notre priorité !
1. Avoir :
- Nous vous proposons dans un premier temps un remboursement sous forme d'avoir vous permettant de trouver le produit correspondant parfaitement à vos attentes de nouvelle expérience sensorielle.
- Cet avoir, équivalent au prix du produit concerné, est valable sur tous les produits de notre boutique (hors frais de livraison et promotions supplémentaires).
- N'hésitez pas à demander conseils à notre équipe SAV pour qu'ils puissent au mieux vous conseiller !
2. Remboursement :
- Puis, si vous n'êtes toujours pas satisfait après avoir profité de votre avoir et ne souhaitez pas tester d'autres produits de notre gamme, un remboursement équivalent au prix du produit concerné sera effectué (hors frais de livraison).
- Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial.
Pour information, la loi selon l’article L221-28 du Code de la consommation indique que : « les Biens Sensibles (hygiène) ne peuvent être acceptés au motif de la rétractation si l'emballage du produit a été descellé par le client ».
MAIS, ONY est la seule marque à proposer une offre "satisfait ou remboursé" sur ses accessoires intimes.
Après avoir eu une confirmation de votre demande de retour par le service après-vente, le produit concerné doit être renvoyé à l’adresse postale suivante :
ONY - BANSARD INTERNATIONAL SAS
83 RUE DE LA MALACOMBE
38070 SAINT QUENTIN FALLAVIER
FRANCE
Après réception du produit concerné, l’avoir sera envoyé par voie dématérialisée au client.
L'avoir est valable pendant 90 jours calendaires et n'est utilisable que sur une commande.
Le remboursement se fera dans un délai d'environ 30 jours après réception du retour via le mode de paiement que vous avez choisi pour régler votre commande.
L’offre “satisfait ou remboursé” est valable une fois par client.
Rétractation
En vertu de l’article L121-20 du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de quatorze jours ouvrables à compter de la livraison de sa commande pour exercer son droit de rétractation et ainsi faire retour du produit à Groupe SHF pour remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour, qui sera à la charge du client.
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, et conformément aux exceptions de la loi Hamon entrée en vigueur le 13 juin 2014, les Biens Sensibles (hygiène) ne peuvent être acceptés au motif de la rétractation si l'emballage du produit a été descellé par le client.
Par conséquent, de par la nature de nos produits et pour des raisons d'hygiène évidentes, les produits de la boutique ne peuvent être repris au motif de la rétractation si leurs emballages sont descellés (étiquettes de sécurité VOID ou film plastique enlevé(es)).
Dans le cas contraire, si le produit n’est pas descellé, l’acheteur doit contacter le SAV pour lui soumettre son droit de rétractation sur notre page support SAV dédiée.
Le remboursement total de la commande sans prise en compte des frais de livraison, se fera de manière automatique 30 jours après réception de la totalité de la commande.
Le droit de rétractation ne s’applique qu’au sein des pays de l’Union Européenne.
En cas de demande de rétractation d’un ou plusieurs produit(s) isolé(s) d’une commande avec réduction, le montant du remboursement correspondra à la valeur suivante :
Montant remboursement = Montant de la commande totale (sans les frais de port) - Montant du ou des produit(s) gardé(s) sans réduction.
Après avoir eu une confirmation de votre demande de retour par le service après-vente, le produit concerné doit être renvoyé à l’adresse postale suivante :
ONY - BANSARD INTERNATIONAL SAS
83 RUE DE LA MALACOMBE
38070 SAINT QUENTIN FALLAVIER
FRANCE
Le remboursement se fera dans un délai d'environ 30 jours après réception du retour via le mode de paiement que vous avez choisi pour régler votre commande.