Politique d’expédition
Chez ONY, votre discrétion est notre priorité.
Tous nos colis sont visuellement 100% neutres, sans aucune mention de la marque ONY, ni indication sur le contenu.
Votre discrétion est respectée à chaque étape de la livraison.
Expédition
Toute commande passée un jour ouvré avant 13h est expédiée le jour même depuis notre centre logistique en France.
En cas de non-respect de ce délai, les frais d'une livraison 24h payée seront automatiquement remboursés, sans démarche supplémentaire de votre part.
Livraison
Nous proposons 4 types de livraisons pour s’adapter à vos préférences (selon disponibilité en fonction des pays) :
- 📦 À domicile : en Express ou sous 2 à 3 jours ouvrés (France métropolitaine)
- 📍 En point relais : en Express ou sous 2 à 3 jours ouvrés (France métropolitaine)
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’envoi avec les informations de suivi.
Vous serez également notifié lors de la livraison.
👉 À noter : le nom ONY n’apparaît jamais, ni sur le colis ni dans les notifications envoyées par e-mail, pour une discrétion totale.
🌍 Quels sont les pays que vous livrez ?
Bonne nouvelle ! Nous livrons actuellement dans toute l'Union Européenne 🇪🇺, les DOM/TOM 🌴 ainsi qu'en Suisse 🇨🇭.
📦 Et si je ne peux pas réceptionner mon colis ? Pas d’inquiétude !
- 📭 Livraison à domicile :
Si votre boîte aux lettres n’est pas encombrée, le facteur y déposera votre colis.
Sinon, il sera remis dans le point relais le plus proche de chez vous.
- 📍 Livraison en point relais :
Le point relais garde votre colis pendant 8 jours calendaires.
Si vous n’avez pas pu le récupérer à temps, pas d’inquiétude : il nous sera retourné.
💬 Contactez-nous et nous pourrons organiser un nouvel envoi gratuitement.
Une question ?
Notre équipe est disponible pour vous accompagner :
- 📩 Par e-mail à : hello@my-ony.com
- 💬 Ou via le chat en ligne, du lundi au samedi de 8h à 19h