Politique de résiliation
ONY - GROUPE SHF
La présente Politique d’annulation des options d’achat précise les conditions applicables lorsque certains articles de la boutique ONY sont proposés avec une option d’achat particulière, telle qu’un abonnement, une précommande ou une formule d’essai avant achat.
Cette Politique d’annulation des options d’achat complète les Conditions générales de vente, la Politique de remboursement et la Politique d’expédition disponibles sur la boutique ONY :
En cas de contradiction, les dispositions des documents applicables selon l’objet de la demande prévalent.
1. Champ d’application
La présente politique s’applique uniquement aux produits pour lesquels une option d’achat spécifique est expressément affichée sur la fiche produit ou au moment du passage de commande.
En l’absence de mention contraire sur la boutique, un produit est réputé vendu selon les conditions habituelles de vente applicables sur le site ONY.
2. Abonnements
Lorsque certains produits sont proposés sous forme d’abonnement, le client accepte de recevoir des livraisons répétées selon la fréquence et la durée sélectionnées au moment de la commande.
En souscrivant un abonnement :
- le client autorise le stockage sécurisé de son moyen de paiement ;
- le client accepte d’être facturé automatiquement pour chaque échéance prévue, sauf en cas de paiement anticipé intégral ;
- certains abonnements peuvent se renouveler automatiquement, sauf résiliation par le client avant la prochaine échéance de facturation.
Le client peut modifier ou annuler son abonnement à tout moment, sauf si une commande liée à l’abonnement est déjà en cours de préparation ou de traitement.
La gestion de l’abonnement peut s’effectuer à partir du lien figurant dans l’e-mail de confirmation de commande ou, le cas échéant, depuis l’espace client lorsqu’il est disponible.
Toute commande déjà facturée ou déjà traitée avant la prise en compte de la demande d’annulation reste soumise aux conditions habituelles applicables aux retours, au droit de rétractation et aux remboursements, telles que prévues dans la Politique de remboursement.
3. Précommandes
Lorsqu’un produit est proposé en précommande, cela signifie que le produit est temporairement indisponible, en cours de réapprovisionnement ou prochainement mis en vente.
Dans ce cadre, ONY peut :
- encaisser la totalité du prix au moment de la commande ;
- encaisser un acompte ou un paiement partiel ;
- ou enregistrer un moyen de paiement pour un encaissement total ou complémentaire à une date ultérieure, avant l’expédition.
Tant que la précommande n’a pas été traitée, le client peut demander son annulation.
En revanche, dès lors que la commande a été préparée, traitée ou expédiée, elle ne peut plus être annulée en tant que précommande. Elle relève alors des règles habituelles applicables aux commandes classiques, à la livraison, aux retours et aux remboursements.
En cas d’indisponibilité définitive du produit précommandé, ONY informera le client dans les meilleurs délais. Les modalités applicables restent celles prévues par les Conditions générales de vente.
4. Essai avant achat
Lorsque cette option est proposée sur certains articles, le client peut commander un produit avec une formule d’essai avant achat selon les conditions indiquées sur la fiche produit ou au moment de la commande.
Dans ce cas :
- un moyen de paiement valide doit être fourni lors de la commande ;
- une autorisation de paiement peut être réalisée avant expédition ;
- le client dispose d’un délai indiqué lors de l’achat pour décider de conserver ou de retourner l’article.
Si le client retourne l’article dans le délai imparti et selon les conditions communiquées, aucun débit définitif ne sera effectué, sous réserve de vérification du retour.
Si le client ne retourne pas l’article dans le délai prévu, ou si les conditions de retour de l’essai avant achat ne sont pas respectées, ONY pourra débiter le moyen de paiement enregistré du montant total dû.
Les modalités précises de retour, de validation du produit retourné et, le cas échéant, de remboursement, restent soumises à la Politique de remboursement applicable sur la boutique.
5. Modalités de demande d’annulation ou de modification
Toute demande d’annulation ou de modification d’une option d’achat doit être effectuée dès que possible :
- via le lien de gestion figurant dans l’e-mail de confirmation de commande, lorsqu’il est disponible ;
- ou en contactant le service client ONY à l’adresse suivante : hello@my-ony.com
Toute demande envoyée après traitement logistique, expédition, ou exécution complète de la commande ne pourra plus être considérée comme une annulation. Elle sera alors traitée, le cas échéant, selon les règles de retour, de rétractation ou de remboursement en vigueur.
6. Retours et remboursements
L’annulation d’une option d’achat ne vaut pas automatiquement acceptation d’un remboursement.
Les demandes de retour, de rétractation, d’avoir ou de remboursement demeurent régies par la Politique de remboursement publiée sur la boutique ONY.
7. Réserve et modifications
ONY - GROUPE SHF se réserve le droit de modifier à tout moment la présente Politique d’annulation des options d’achat, notamment afin de tenir compte de l’évolution de ses services, de ses offres commerciales ou de toute obligation légale ou réglementaire.
La version applicable est celle publiée sur la boutique à la date de la commande concernée.
8. Contact
Pour toute question relative à une option d’achat, à son annulation ou à sa modification, le client peut contacter ONY à l’adresse suivante : hello@my-ony.com