Terugbetalingsbeleid
Tevreden of geld-terug-aanbieding
Geniet van de ONY-ervaring, het enige merk van intieme accessoires in Frankrijk dat durft een volledige tevredenheidsgarantie of terugbetaling aan te bieden, zelfs na het uitproberen van zijn producten.
🕒 U heeft 30 dagen om uw product rustig te testen!
Vanaf de datum van ontvangst van uw bestelling heeft u 30 dagen om uw product te testen.
💬 Als u niet 100% tevreden bent, hoeft u alleen ons speciaal formulier in te vullen op onze pagina Tevreden of Terugbetaald.
📦 Na ontvangst van uw aanvraag en goedkeuring door ons team, nodigen wij u uit het product naar ons terug te sturen om gebruik te maken van ons exclusieve retouranbieding.
Omdat uw tevredenheid onze prioriteit is!
1. Tegoed:
In eerste instantie bieden wij u een terugbetaling in de vorm van een tegoed, zodat u het product kunt vinden dat perfect aansluit bij uw verwachtingen voor een nieuwe zintuiglijke ervaring.
Dit tegoed, gelijkwaardig aan de prijs van het betreffende product, is geldig op alle producten in onze winkel (exclusief verzendkosten en aanvullende promoties).
Aarzel niet om advies te vragen aan ons klantenserviceteam, zodat zij u zo goed mogelijk kunnen adviseren!
2. Terugbetaling:
Als u daarna nog steeds niet tevreden bent na gebruik van uw tegoed en geen andere producten uit ons assortiment wilt uitproberen, wordt een terugbetaling gelijkwaardig aan de prijs van het betreffende product uitgevoerd (exclusief verzendkosten).
De terugbetaling wordt uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.
Ter informatie: volgens Artikel 16(e) van Richtlijn 2011/83/EU kan het herroepingsrecht niet worden uitgeoefend voor "verzegelde goederen die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken."
MAAR, ONY is het enige merk dat een "tevreden of terugbetaald"-aanbieding biedt op zijn intieme accessoires.
Na bevestiging van uw retourverzoek door de klantenservice, dient het betreffende product te worden teruggestuurd naar het volgende postadres:
ONY - BANSARD INTERNATIONAL SAS
83 RUE DE LA MALACOMBE
38070 SAINT QUENTIN FALLAVIER
FRANCE
Na ontvangst van het betreffende product wordt het tegoed digitaal naar de klant verzonden.
Het tegoed is 90 kalenderdagen geldig en kan slechts op één bestelling worden gebruikt.
De terugbetaling vindt plaats binnen ongeveer 30 dagen na ontvangst van het retour, via de betaalmethode die u heeft gekozen voor uw bestelling.
De "tevreden of terugbetaald"-aanbieding is eenmalig geldig per klant.
Herroeping
Krachtens Richtlijn 2011/83/EU heeft de klant een termijn van veertien dagen vanaf de levering van de bestelling om het herroepingsrecht uit te oefenen en het product aan Groupe SHF te retourneren voor terugbetaling zonder boete, met uitzondering van de verzendkosten voor het retourneren, die voor rekening van de klant komen.
Overeenkomstig Artikel 16(e) van Richtlijn 2011/83/EU kunnen gevoelige goederen (hygiëne) niet worden geaccepteerd voor herroeping indien de verpakking van het product door de klant is verbroken, daar deze om redenen van gezondheidsbescherming zijn uitgesloten van het herroepingsrecht.
Bijgevolg, vanwege de aard van onze producten en om evidente hygiënische redenen, kunnen producten uit de winkel niet worden teruggenomen op grond van herroeping als hun verpakkingen zijn geopend (VOID-veiligheidsetiketten of plastic folie verwijderd).
In het andere geval, als het product niet is geopend, dient de koper contact op te nemen met de klantenservice om zijn herroepingsrecht in te dienen via onze speciale klantenservice-ondersteuningspagina.
De volledige terugbetaling van de bestelling, zonder rekening te houden met de verzendkosten, vindt automatisch plaats 30 dagen na ontvangst van de volledige bestelling.
Het herroepingsrecht is uitsluitend van toepassing binnen de landen van de Europese Unie.
In geval van een herroepingsverzoek voor een of meerdere afzonderlijke product(en) uit een bestelling met korting, komt het terugbetalingsbedrag overeen met de volgende waarde:
Terugbetalingsbedrag = Totaalbedrag van de bestelling (exclusief verzendkosten) - Bedrag van het/de behouden product(en) zonder korting.
Na bevestiging van uw retourverzoek door de klantenservice, dient het betreffende product te worden teruggestuurd naar het volgende postadres:
ONY - BANSARD INTERNATIONAL SAS
83 RUE DE LA MALACOMBE
38070 SAINT QUENTIN FALLAVIER
FRANCE
De terugbetaling vindt plaats binnen ongeveer 30 dagen na ontvangst van het retour, via de betaalmethode die u heeft gekozen voor uw bestelling.