Verkoopvoorwaarden

 

ONY - GROUPE SHF

Inleiding:

Deze algemene verkoopvoorwaarden zijn bedoeld om de contractuele relaties te definiëren tussen het bedrijf Groupe SHF, de klant en de voorwaarden die van toepassing zijn op elke aankoop via de webshop. De aankoop van een product via de webshop impliceert een onvoorwaardelijke aanvaarding door de klant van deze algemene verkoopvoorwaarden, waarvan de klant erkent kennis te hebben genomen vóór zijn bestelling. Vóór elke transactie verklaart de klant volledig handelingsbekwaam te zijn, waardoor hij zich kan verbinden onder deze algemene verkoopvoorwaarden.

Het bedrijf Groupe SHF behoudt zich het recht voor om deze algemene verkoopvoorwaarden op elk moment te wijzigen, om te voldoen aan nieuwe regelgeving of om het gebruik van haar website te verbeteren. De van toepassing zijnde voorwaarden zijn dan ook die welke van kracht zijn op de datum van de bestelling door de klant.

Deze e-commercewebsite wordt uitgegeven door de SARL Groupe SHF, ingeschreven in het handels- en vennootschapsregister van Parijs onder nummer 919 285 973, met een maatschappelijk kapitaal van € 1.000 en waarvan de maatschappelijke zetel gevestigd is op 16 rue Cuvier 69006 Lyon. Btw-identificatienummer: FR 06919285973

Publicatieverantwoordelijken: Simon Joanin / Samir Rihani

Artikel 1. Definitie

Winkel: de website: https://www.my-ony.com/
Klant: de natuurlijke persoon die, handelend in een professionele of commerciële hoedanigheid, een overeenkomst sluit met de vennootschap Groupe SHF.
Overeenkomst: elk contract of elke overeenkomst tussen Groupe SHF en de Klant, waarvan deze algemene verkoopvoorwaarden een integraal onderdeel uitmaken.
Producten: alle intieme producten verkocht door Groupe SHF, waaronder seksspeeltjes en verbruiksartikelen.
Klantenservice: after-sales service.
Marketplace: platform dat professionals en kopers met elkaar in contact brengt (Amazon, CDiscount, ebay, Rakuten,...)

Artikel 2. Producten

2.1 Voorraad
De aangeboden producten zijn de producten die vermeld staan in de winkel van Groupe SHF, zolang de voorraad strekt. Groupe SHF behoudt zich het recht voor om op elk moment het productassortiment te wijzigen en artikelen uit de catalogus van zijn winkel te verwijderen.

2.2 Technische kenmerken
Groupe SHF presenteert in zijn winkel de te verkopen producten met de nodige kenmerken die het mogelijk maken artikel L 111-1 van de Consumentenwet na te leven, dat de potentiële klant de mogelijkheid biedt om vóór de definitieve bestelling de essentiële kenmerken te kennen van de producten die hij wenst te kopen.

De foto's zijn zo getrouw mogelijk, maar binden Groupe SHF op geen enkele wijze. De verkoop van de producten die in de winkel worden gepresenteerd, is bestemd voor alle potentiële klanten die woonachtig zijn in landen die de invoer van deze producten op hun grondgebied volledig toestaan.
Alle prijzen en andere informatie op de winkel zijn onder voorbehoud van kennelijke programmeer-, type-, spel- of vertaalfouten.

2.3 Beoordelingen
Beoordelingen van internetgebruikers of klanten zijn onderworpen aan validatie en worden niet in realtime op de winkel geplaatst.
Groupe SHF behoudt zich het recht voor om beoordelingen te censureren als reactie op de publicatie van beledigende of lasterlijke opmerkingen door internetgebruikers of klanten.

2.4 Product
De ingrediënten en materialen van elk product zijn zichtbaar in de winkel. In geval van een bekende allergie voor een van de ingrediënten en/of materialen die in de winkel worden vermeld, mag de klant het product niet gebruiken en dient hij contact op te nemen met de klantenservice om gebruik te maken van het herroepingsrecht of het aanbod "tevreden of geld terug".

Artikel 3. Prijsstelling en betaalmethoden

3.1 Tarieven
De prijzen in de winkel zijn vermeld in euro's (€) inclusief alle belastingen (btw inbegrepen) op basis van het btw-tarief dat van toepassing is op de dag van de bestelling. Elke wijziging van het btw-tarief kan worden doorberekend in de productprijzen. Groupe SHF behoudt zich het recht voor om zijn prijzen op elk moment te wijzigen, met dien verstande dat de prijs die op de dag van de bestelling in de winkel wordt vermeld, de enige prijs is die voor de klant van toepassing is. De vermelde prijzen zijn exclusief verzendkosten, die bovenop de prijs van de gekochte producten worden berekend op basis van het totale bestelbedrag.

3.2 Bestelling en betalingsvoorwaarden
Groupe SHF is vrij om te kiezen welke betaalmethoden worden aangeboden en deze kunnen op elk moment worden gewijzigd.
Beschikbare beveiligde betaalmethoden in de winkel: Paypal, Scalapay, Apple Pay en creditcard/bankpas.

3.3 Promotiecode
Groupe SHF behoudt zich het recht voor een verkoop te annuleren waarbij een promotiecode wordt gebruikt die door de winkel als ongeldig wordt beschouwd, zelfs als de bestelling al is geplaatst.

Artikel 4. Herroeping

Op grond van de Europese Richtlijn 2011/83/EU heeft de klant veertien kalenderdagen vanaf de levering van zijn bestelling om zijn herroepingsrecht uit te oefenen en het product terug te sturen naar Groupe SHF voor terugbetaling zonder boete, met uitzondering van de retourkosten, die voor rekening van de klant blijven.

Overeenkomstig artikel 16(e) van de Europese Richtlijn 2011/83/EU kunnen verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet kunnen worden teruggestuurd (Gevoelige Goederen) niet worden onderworpen aan een herroepingsrecht indien hun verpakking na levering door de klant is geopend of verbroken.
Bijgevolg kunnen, gezien de aard van onze producten en om evidente hygiënische redenen, producten uit de winkel niet worden teruggenomen op grond van herroeping indien hun verpakking is verbroken (VOID-veiligheidsstickers of plastic folie verwijderd).

Indien het product niet is verbroken, dient de koper contact op te nemen met de klantenservice om zijn herroepingsrecht in te dienen via onze speciale ondersteuningspagina.
De volledige terugbetaling van de bestelling, zonder rekening te houden met de verzendkosten, vindt automatisch plaats 30 dagen na ontvangst van de volledige bestelling.
Het herroepingsrecht is uitsluitend van toepassing binnen de landen van de Europese Unie.

- In geval van een herroepingsverzoek voor één of meerdere afzonderlijke product(en) uit een bestelling met korting, komt het terugbetalingsbedrag overeen met de volgende waarde:

Terugbetalingsbedrag = Totaalbedrag van de bestelling (exclusief verzendkosten) - Bedrag van het/de behouden product(en) zonder korting.

Artikel 5. Tevredenheidsgarantie of terugbetaling

Opties na het openen van de verpakking:

1. Hebben:

• Als de verpakking van het product is geopend (VOID-veiligheidsstickers verwijderd of krimpfolie verwijderd), kunt u gebruikmaken van de aanbieding "tevredenheidsgarantie".
• U heeft 30 kalenderdagen vanaf de levering om een tegoed aan te vragen.
• Dit tegoed, gelijkwaardig aan de prijs van het betrokken product, is geldig op alle producten in onze winkel (exclusief verzendkosten en aanvullende promoties).
• Dit is een kans voor u om andere producten uit ons assortiment te ontdekken.

2. Terugbetaling :

• Als u na gebruik van uw tegoed nog steeds niet tevreden bent en geen andere producten wenst, wordt een terugbetaling ter waarde van de prijs van het betreffende product uitgevoerd (exclusief verzendkosten).
• De terugbetaling wordt uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.

Ter informatie: de Europese wetgeving, conform artikel 16(e) van Richtlijn 2011/83/EU, bepaalt dat: "het herroepingsrecht niet kan worden uitgeoefend voor goederen die na levering door de consument zijn ontzegeld en die om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming niet kunnen worden teruggestuurd."
ONY is het enige merk dat een tevredenheidsgarantie of terugbetaling aanbiedt op zijn intieme accessoires.
Want uw tevredenheid is onze prioriteit.

De datum waarop uw periode van 30 dagen begint, is de ontvangstdatum die wordt vermeld op de traceerlink van de levering van het of de aangekochte product(en).

Om gebruik te maken van de aanbieding "Tevredenheidsgarantie of terugbetaling" dient de klant zijn verzoek in te dienen via onze speciale klantenservice-ondersteuningspagina vóór het verstrijken van de 30 kalenderdagen, met vermelding van het betreffende product, uw naam en het bestelnummer. Na bevestiging van uw verzoek door de klantenservice, dienen de accessoires te worden teruggestuurd naar het volgende postadres:

ONY - BANSARD INTERNATIONAL SAS
83 RUE DE LA MALACOMBE
38070 SAINT QUENTIN FALLAVIER
FRANCE

Na ontvangst van het of de betreffende product(en) wordt het tegoed digitaal aan de klant bezorgd.
Het tegoed is geldig gedurende 90 kalenderdagen en kan slechts voor één bestelling worden gebruikt.

De terugbetaling vindt plaats binnen ongeveer 30 dagen na ontvangst van het retour, via de betaalmethode die u heeft gekozen voor uw bestelling.

De aanbieding "tevredenheidsgarantie of terugbetaling" is eenmalig per klant geldig.

Artikel 6. Garantie

Alle klachten en omruilverzoeken moeten worden ingediend via onze speciale klantenservice-ondersteuningspagina.

6.1 Commerciële garantie

Groupe SHF garandeert het product van de klant gedurende 2 jaar, te rekenen vanaf de aankoopdatum, voor alle materiaal- of fabricagefouten die het goede functioneren van het product belemmeren. De garantie dekt geen esthetische beschadigingen door normaal gebruik, noch schade als gevolg van verkeerd gebruik, een ongeluk of gebrek aan onderhoud. Elk demonteren of openen van het product (of de accessoires ervan) leidt tot verval van de garantie.

De garantie dekt geen cosmetische beschadigingen als gevolg van een ongeluk, slecht onderhoud of nalatigheid.
Het gebruik van oliën & zonnebrandcrèmes, lippenverzorging en lippenbalsems in stiftvorm, essentiële oliën, kokosolie en voedseloliën van alle soorten kan schade veroorzaken aan producten op siliconenbasis. Gebruik geen van de bovengenoemde producten samen met de intieme producten die in de winkel zijn gekocht. In het tegenovergestelde geval kunnen de garantievoorwaarden niet langer van toepassing zijn.

Om aanspraak te maken op de productgarantie, moet de klant een verzoek indienen via onze speciale klantenservice-ondersteuningspagina met vermelding van de aankoopfactuur van het betreffende product. Het is daarom essentieel om de aankoopfactuur te bewaren.

In geval van een garantieretour zal Groupe SHF overgaan tot omruiling of een "tegoed" sturen aan de klant indien het product niet meer te koop is in de winkel.
Het bedrag van dit "tegoed" is gelijk aan de aankoopprijs van de klant exclusief verzendkosten.

6.2 Wettelijke conformiteitsgarantie

Al onze producten vallen onder de wettelijke conformiteitsgarantie en de garantie tegen verborgen gebreken, zoals voorzien in de artikelen 1641 en volgende van het Burgerlijk Wetboek. In geval van non-conformiteit van een verkocht product kan het worden geretourneerd, omgeruild of terugbetaald.

Als het geleverde product niet voldoet aan de overeenkomst, dient de klant Groupe SHF hiervan op de hoogte te stellen binnen 7 dagen na ontdekking van het gebrek via e-mail op het adres "contact@my-ony.com".

Zodra de klant fysiek in het bezit is van de bestelde producten, worden de risico's van verlies of beschadiging van de producten aan hem overgedragen.
Groupe SHF is ontheven van alle aansprakelijkheid jegens de klant indien hij een geleverd product heeft gebruikt op een andere manier dan aanbevolen, voorgeschreven of waarvoor het bestemd was.

Artikel 7. Productretour

Voor elk verzoek tot terugzending van een product door de klant, inclusief: een verzoek tot "Herroeping", "Tevredenheidsgarantie" of "Garantie", dient de klant eerst contact op te nemen met de klantenservice door een e-mail te sturen via onze speciale ondersteuningspagina.
Indien de noodzaak tot terugzending van het product door de klantenservice is bevestigd, dient de klant het product of de producten op eigen kosten per post terug te sturen naar het volgende adres:

ONY - BANSARD INTERNATIONAL SAS
83 RUE DE LA MALACOMBE
38070 SAINT QUENTIN FALLAVIER
FRANCE

Artikel 8. Bestelling

8.1 Beschikbaarheid van producten

In geval van onbeschikbaarheid van het bestelde product, met name door toedoen van leveranciers van Groupe SHF of door problemen met de voorraadupdate, wordt de klant zo spoedig mogelijk geïnformeerd en heeft hij de mogelijkheid zijn bestelling te annuleren.
De klant heeft dan de keuze om ofwel terugbetaling te vragen van de betaalde bedragen binnen uiterlijk 30 dagen na betaling, ofwel omruiling van het product in de vorm van een tegoed.
De winkel is niet bedoeld om zijn producten in grote hoeveelheden te verkopen. Groupe SHF behoudt zich dan ook het recht voor om omvangrijke bestellingen te weigeren.

8.2 Annulering van bestelling

Groupe SHF behoudt zich het recht voor om een betaling niet te registreren en een bestelling om welke reden dan ook niet te bevestigen, en in het bijzonder bij bevoorradingsproblemen of bij moeilijkheden met betrekking tot de ontvangen bestelling.

8.3 Marketplace

De algemene verkoopvoorwaarden van Groupe SHF zijn uitsluitend van toepassing op de winkel en niet op de verkoop van merkproducten via marktplaatsen (Amazon, Cdiscount, eBay, Etsy, Joom, Rakuten, enz.).
Evenzo zijn de algemene verkoopvoorwaarden van de marktplaatsen uitsluitend van toepassing op bestellingen die daarop worden geplaatst.

Artikel 9. Levering

De producten worden geleverd op het adres dat de klant op het bestelformulier heeft opgegeven.

De klant kan kiezen voor levering aan huis of bij een afhaalpunt, en dit binnen 3 werkdagen of binnen 24 uur.
Groupe SHF werkt voornamelijk samen met de diensten van de Post (Colissimo, Chronopost 24h) maar ook met Mondial Relay.

Groupe SHF verbindt zich ertoe elke bestelling uiterlijk binnen 24 werkuren te verzenden voor elke bestelling geplaatst vóór 11 uur, te rekenen vanaf de dag volgend op de dag waarop de klant zijn bestelling heeft geplaatst.*
Indien deze verzendtermijn van 24 uur niet wordt nageleefd en de klant een leveringsmethode van 24 uur heeft betaald, kan de klant een terugbetaling van de leveringskosten aanvragen.

Groupe SHF bezorgt de klant per e-mail het trackingnummer van zijn pakket zodra de bestelling wordt voorbereid. De dag van ontvangst van de tracking-e-mail geldt niet als verzenddag.

Groupe SHF is niet verantwoordelijk voor het verlies of de diefstal van producten die tijdens de levering van de bestelling hebben plaatsgevonden, noch voor verpakkingsschade tijdens het transport die de discretie over de herkomst van de producten in de verpakking vermindert.
Elk protest dient door de klant bij de vervoerder te worden ingediend binnen een termijn van één week. De klant is tevens verplicht Groupe SHF per e-mail op de hoogte te stellen van dit protest jegens de vervoerder.

Vóór elke verzending van een bestelling maakt Groupe SHF een foto van de bestelde artikelen in hun verzenddoos, waarbij het verzendlabel duidelijk zichtbaar is.

Indien de klant meerdere bestellingen op dezelfde dag plaatst met dezelfde leveringsmethode, kan Groupe SHF de bestellingen in één enkel pakket verzenden.
De kosten voor de niet-uitgevoerde levering worden automatisch aan de klant terugbetaald.

De verzendkosten variëren naargelang het land van bestemming en de gekozen vervoerder.
Een leveringsmethode voor het Franse vasteland is gratis vanaf een aankoop van 79 euro.

* Het logistieke team van Groupe SHF zal alles in het werk stellen om deze verzendtermijnen na te leven. Het is mogelijk dat deze termijnen tijdens bepaalde periodes worden overschreden (zoals kerst of solden). Bij vertraging in de verzending wordt de klant automatisch per e-mail op de hoogte gesteld.
Indien de verzendvertraging meer dan dertig dagen na de bestelling bedraagt, kan de verkoopovereenkomst worden ontbonden en de klant worden terugbetaald.

Artikel 10. Persoonsgegevens

 

Groupe SHF verwerkt de persoonsgegevens van de klant in overeenstemming met de privacyverklaring. U kunt deze hier vinden:

https://www.my-ony.com/nl/policies/privacy-policy

Artikel 11. Intellectueel eigendom

Het merk "ONY", de logo's, slogans, ontwerpen, instructies, foto's en blogartikelen op de webshop zijn eigendom van de uitgever en worden beschermd door het intellectueel eigendomsrecht, en meer in het bijzonder het auteursrecht, ten behoeve van het bedrijf Groupe SHF.
Elk geheel of gedeeltelijk gebruik van de website of de inhoud ervan, op welke wijze of via welk medium dan ook, voor commerciële of reclamedoeleinden, is verboden en brengt de aansprakelijkheid van de gebruiker met zich mee.

Artikel 12. Aansprakelijkheid

 

Groupe SHF is in het proces van verkoop op afstand slechts gehouden aan een middelenverbintenis. Zijn aansprakelijkheid kan niet worden ingeroepen voor schade als gevolg van het gebruik van het internet, zoals gegevensverlies, inbraak, virussen, onderbreking van de dienst of andere onvrijwillige problemen. Deze algemene verkoopvoorwaarden zijn onderworpen aan het Franse recht. In geval van een geschil zijn uitsluitend de Franse rechtbanken bevoegd.
Sommige producten op deze site vallen onder de categorie seksualiteit voor volwassenen. Bij levering kan een identiteitsbewijs worden gevraagd om aan te tonen dat de koper 18 jaar oud is. Als de koper dit niet kan bewijzen, wordt de goederen niet geleverd.
De producten die in de winkel worden verkocht, dienen te worden gebruikt tussen instemmende volwassenen, overeenkomstig het opgegeven gebruik en met respect voor de anatomie en het menselijk lichaam.
Ze moeten buiten het bereik van minderjarigen worden gehouden. Zogenaamde "eetbare" producten mogen niet als voedsel worden geconsumeerd of in grote hoeveelheden worden ingenomen. Groupe SHF is in geen geval aansprakelijk voor een allergische reactie van een klant op een van de producten die beschikbaar zijn in de winkel.

Artikel 13. Geschillenbeslechting

De geldigheid van alle algemene verkoopvoorwaarden wordt niet aangetast indien een bepaling van deze algemene verkoopvoorwaarden ongeldig blijkt te zijn. In dat geval zullen de partijen een of meer nieuwe bepaling(en) vaststellen ter vervanging van de oorspronkelijke bepaling.
De strekking van de nieuwe bepaling dient zo nauw mogelijk aan te sluiten bij de juridische bedoeling van de oorspronkelijke bepaling.

In geval van een geschil zullen Groupe SHF en de klant proberen het conflict in der minne te schikken.

Op grond van artikel 14, lid 1 van de Europese verordening nr. 524/2013 van 21 mei 2013 betreffende online beslechting van consumentengeschillen, stelt de Europese Commissie een online platform voor geschillenbeslechting ter beschikking van consumenten, beschikbaar op het volgende adres: https://ec.europa.eu/odr/.

Deze algemene verkoopvoorwaarden zijn onderworpen aan het Franse recht. Voor elk geschil of rechtsgeding is de bevoegde rechtbank die van Parijs in Frankrijk.

Contactgegevens
Als u vragen, klachten of opmerkingen heeft na kennisname van deze algemene verkoopvoorwaarden, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen per post of per e-mail.

SARL GROUPE SHF
16 rue Cuvier
69006 Lyon
FRANCE
E-mail : contact@my-ony.com
Ingeschreven in het handelsregister van Parijs onder nr. 919 285 973
Datum van inwerkingtreding: 03 september 2022

Artikel 14. Klantenaccount

Om een klantaccount aan te maken, dient de klant verplicht de volgende informatie te verstrekken:

• Aanhef ;
• Voornaam ;
  
• Geboortedatum ;
  
• Achternaam ;
  
• Postadres en factuuradres;
  
• E-mailadres;
  
• Telefoonnummer.

De klant dient een voldoende veilig persoonlijk wachtwoord te kiezen en dit vertrouwelijk te bewaren. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om zijn gebruikersnaam en wachtwoord niet te delen.
Na het aanmaken van een klantaccount maakt de klant gebruik van een beveiligde verbinding wanneer hij de website bezoekt. Het klantaccount blijft actief gedurende 7 jaar vanaf de laatste geplaatste bestelling.
Daarna kan het worden gedeactiveerd en dient de klant een nieuw klantaccount aan te maken voordat hij nieuwe bestellingen kan plaatsen of gebruik kan maken van de directe bestelling.