Annuleringsbeleid
ONY - GROUPE SHF
Dit Annuleringsbeleid voor aankoopopties verduidelijkt de voorwaarden die van toepassing zijn wanneer bepaalde artikelen in de ONY-winkel worden aangeboden met een bijzondere aankoopoptie, zoals een abonnement, een voorbestelling of een formule proberen voor aankoop.
Dit annuleringsbeleid voor aankoopopties vormt een aanvulling op de Algemene verkoopvoorwaarden, het Terugbetalingsbeleid en het Verzendbeleid die beschikbaar zijn in de ONY-winkel:
In geval van tegenstrijdigheid prevaleren de bepalingen van de documenten die van toepassing zijn op het onderwerp van het verzoek.
1. Toepassingsgebied
Dit beleid is uitsluitend van toepassing op producten waarvoor een specifieke aankoopoptie uitdrukkelijk wordt weergegeven op de productpagina of op het moment van het plaatsen van de bestelling.
Bij gebrek aan andersluidende vermelding in de winkel wordt een product geacht te zijn verkocht onder de gebruikelijke verkoopvoorwaarden die van toepassing zijn op de ONY-site.
2. Abonnementen
Wanneer bepaalde producten worden aangeboden in de vorm van een abonnement, stemt de klant ermee in herhaalde leveringen te ontvangen volgens de frequentie en duur die bij het plaatsen van de bestelling zijn geselecteerd.
Door een abonnement af te sluiten:
- de klant machtigt de veilige opslag van zijn betaalmiddel;
- de klant stemt ermee in automatisch gefactureerd te worden voor elke geplande vervaldatum, tenzij volledig vooruitbetaald;
- bepaalde abonnementen kunnen automatisch worden verlengd, tenzij de klant vóór de volgende factuurdatum opzegt.
De klant kan zijn abonnement op elk moment wijzigen of annuleren, tenzij een bestelling die aan het abonnement is gekoppeld al in voorbereiding of verwerking is.
Het abonnement kan worden beheerd via de link in de orderbevestigingsmail of, indien beschikbaar, vanuit de klantenomgeving.
Elke bestelling die al gefactureerd of verwerkt was vóór de ontvangst van het annuleringsverzoek blijft onderworpen aan de gebruikelijke voorwaarden die van toepassing zijn op retourzendingen, het herroepingsrecht en terugbetalingen, zoals voorzien in het Terugbetalingsbeleid.
3. Voorbestellingen
Wanneer een product als voorbestelling wordt aangeboden, betekent dit dat het product tijdelijk niet beschikbaar is, wordt aangevuld of binnenkort in de verkoop komt.
In dit kader kan ONY:
- het volledige bedrag innen op het moment van de bestelling;
- een aanbetaling of gedeeltelijke betaling innen;
- of een betaalmiddel registreren voor een volledige of aanvullende inning op een latere datum, vóór verzending.
Zolang de voorbestelling nog niet verwerkt is, kan de klant om annulering verzoeken.
Zodra de bestelling echter voorbereid, verwerkt of verzonden is, kan deze niet meer worden geannuleerd als voorbestelling. Ze valt dan onder de gebruikelijke regels die van toepassing zijn op gewone bestellingen, levering, retourzendingen en terugbetalingen.
In geval van definitieve onbeschikbaarheid van het voorbestelde product zal ONY de klant zo spoedig mogelijk informeren. De van toepassing zijnde voorwaarden zijn die welke zijn voorzien in de Algemene verkoopvoorwaarden.
4. Probeer voor je koopt
Wanneer deze optie beschikbaar is voor bepaalde artikelen, kan de klant een product bestellen met een probeer-voor-je-koopt-formule, volgens de voorwaarden die worden vermeld op de productpagina of op het moment van de bestelling.
In dat geval:
- er moet een geldig betaalmiddel worden opgegeven bij de bestelling;
- er kan een betalingsautorisatie worden uitgevoerd vóór verzending;
- de klant heeft een bij de aankoop aangegeven termijn om te beslissen het artikel te behouden of te retourneren.
Als de klant het artikel binnen de gestelde termijn en volgens de meegedeelde voorwaarden retourneert, wordt er geen definitieve afschrijving gedaan, onder voorbehoud van verificatie van de retourzending.
Als de klant het artikel niet binnen de voorziene termijn retourneert, of als de retourvoorwaarden van de probeer-voor-je-koopt-formule niet worden nageleefd, kan ONY het geregistreerde betaalmiddel belasten voor het volledige verschuldigde bedrag.
De precieze modaliteiten voor retourzending, validatie van het geretourneerde product en, indien van toepassing, terugbetaling, blijven onderworpen aan het terugbetalingsbeleid dat van toepassing is in de winkel.
5. Procedure voor annulerings- of wijzigingsverzoeken
Elk verzoek tot annulering of wijziging van een aankoopoptie dient zo spoedig mogelijk te worden ingediend:
- via de beheerlink in de orderbevestigingsmail, wanneer deze beschikbaar is;
- of door contact op te nemen met de klantenservice van ONY via het volgende adres: hello@my-ony.com
Elk verzoek dat wordt ingediend na logistieke verwerking, verzending of volledige uitvoering van de bestelling kan niet meer worden beschouwd als een annulering. Het zal in dat geval, indien van toepassing, worden behandeld volgens de geldende regels voor retourzendingen, herroeping of terugbetaling.
6. Retourzendingen en terugbetalingen
Het annuleren van een aankoopoptie geldt niet automatisch als aanvaarding van een terugbetaling.
Verzoeken om retourzending, herroeping, tegoed of terugbetaling blijven geregeld door de Terugbetalingsbeleid gepubliceerd op de ONY-winkel.
7. Voorbehoud en wijzigingen
ONY - GROUPE SHF behoudt zich het recht voor om dit Annuleringsbeleid voor aankoopopties op elk moment te wijzigen, met name om rekening te houden met de ontwikkeling van haar diensten, haar commerciële aanbiedingen of enige wettelijke of reglementaire verplichting.
De toepasselijke versie is de versie die op de datum van de betreffende bestelling in de winkel is gepubliceerd.
8. Contact
Voor alle vragen met betrekking tot een aankoopoptie, de annulering of wijziging ervan, kan de klant contact opnemen met ONY via het volgende adres: hello@my-ony.com